[HRM전문가] 필기노트 2편 : 직무 관리

직무 관리: 조직의 일을 체계적으로 정리하는 첫걸음

도입

인적 자원 관리(HRM)에서 직무 관리는 조직의 일을 체계적으로 정리하고 관리하는 핵심 과정이다. 예를 들어, 내가 케이크 가게 사장이라면, 직원을 뽑기 전에 가게에서 어떤 일이 필요한지, 어떤 직무가 있는지를 명확히 정리해야 한다. 직무 관리의 핵심인 직무 분석, 그 활용, 그리고 절차에 대해 알아보자

직무 분석이란?

직무 분석은 조직 내 다양한 직무의 정보를 수집하고 분석해 직무의 목적, 주요 활동, 책임, 수행 요건을 명확히 규정하는 과정이다. 쉽게 말해, 조직에서 어떤 일을 시킬지 체계적으로 정리하는 작업이다. 이는 인사 관리의 핵심 요소로, 능력과 적성에 맞는 사람을 적재적소에 배치해 조직 목표를 달성하는 데 기여한다.

• 미국 vs 한국: 미국에서는 직무 중심의 인사 관리가 일반적이다. 직무를 기초로 채용, 평가, 보상이 이루어진다. 반면, 한국은 사람 중심으로, 일단 뽑아놓고 일을 맡기는 경우가 많다. HRM 학문이 미국 기반이라 직무 분석이 다소 생소할 수 있지만, 체계적 관리의 시작점으로 중요하다.

직무 분석의 목적과 활용

직무 분석은 인사 관리의 다양한 기능을 수행하기 위한 기초 정보를 제공한다. 주요 목적과 활용은 다음과 같다:

1. 직무 기술서 및 명세서 작성:
   • 직무 기술서: 직무의 주요 책임과 세부 활동을 기술. 예: 인사 관리 직무의 과업(인사 기획, 근무 평정 등).
   • 직무 명세서: 직무 수행에 필요한 인적 요건(지식, 기술, 능력)을 정리. 예: 커뮤니케이션 능력, 외국어 능력 등.
2. 인사 관리 기능:
   • 채용: 필요한 직무의 종류와 인원 파악.
   • 평가: 직무 요건을 기준으로 성과 평가.
   • 보상: 직무의 가치를 기준으로 임금 결정.
   • 경력 개발: 직무 요건에 맞는 교육 설계.
   • 조직 재설계: 변화하는 환경에 맞춰 필요한 직무 재구성.
   • 적정 인력 산정: 업무량 분석을 통해 필요한 인원 결정.

직무 관련 개념

직무 분석을 이해하려면 직무의 구성 요소를 알아야 한다. 미국 기준으로 직무는 다음과 같은 층위로 구성된다:

• 요소: 가장 작은 업무 단위(예: 타자 입력, 모니터 확인).
• 과업: 요소들이 모인 작업 단위(예: 문서 기록).
• 책무: 유사한 과업의 집합(예: 인사 관리).
• 직무: 유사한 책무의 집합.
• 직렬: 전문성을 기준으로 직무를 묶은 갈래.
• 직군: 회사의 큰 기능을 중심으로 묶은 그룹.

이 개념들은 직무를 체계적으로 분류하고 관리하는 데 기초가 된다.

직무 분석 절차

직무 분석은 다음과 같은 절차로 진행된다:

1. 배경 정보 수집:
   • 조직 내 직무의 요건, 상황, 내용을 파악하는 예비 조사.
   • 방법:
     • 면접법: 직무 수행자와의 개별/집단 면접. 정확하지만 시간과 비용이 많이 듦.
     • 관찰법: 현장 관찰로 직무 파악. 정신적 활동 파악은 어렵고 주관적 왜곡 가능성.
     • 질문지법: 설문지로 정보 수집. 빠르고 폭넓은 정보 수집 가능, 하지만 설문지 개발이 어려움.
     • 워크 샘플링법: 직무 수행자의 작업 일지로 정보 수집. 성의 부족 시 신뢰성 저하.
     • 중요 사건법: 성과에 효과적인 행동만 추출. 포괄적 정보 획득에는 한계.
2. 직무 조사표 작성:
   • 수집한 정보를 바탕으로 직무를 팀, 부서, 역할별로 분류.
   • 목적에 따라 조사 내용이 달라짐(예: 업무 분장, 업무량 파악, 성과 지표 설정).
   • 작성 원칙: 단위 직무 기준, 담당자 직접 기술, 사실 기반, 객관적이고 간명해야 함.
3. 대상 직무 선정 및 분석:
   • 분석할 직무를 선정하고, 직무의 세부 내용과 상대적 가치를 평가.

직무 평가와 직무급

직무 평가는 직무의 상대적 가치를 파악하고, 이를 바탕으로 보상을 설계하는 과정이다.

• 직무 평가 방법:
  • 비계량적:
    • 서열법: 직무를 순위로 배열. 단순하지만 유사 직무 구분이 애매.
    • 분류법: A, B, C 등급으로 분류. 기준 모호성 문제.
  • 계량적:
    • 점수법: 평가 요소별 점수 부여. 신뢰성 높지만 요소 선정과 비중 설정이 복잡.
    • 요소 비교법: 기준 직무와 비교해 가치 평가. 객관적이나 기준 직무 설정 오류 시 문제.
• 직무급:
  • 직무 평가 결과를 바탕으로 급여 체계를 설계. 직무의 가치에 따라 P1, P2 등으로 구분해 보상.
  • 기존 호봉제(근속 연수 기반)와 달리, 직무의 중요도와 성과에 따라 보상. 공공기관과 사기업에서 점차 도입 중.

결론

직무 관리는 조직의 일을 체계적으로 정리하고, 이를 기반으로 인사 관리를 효율적으로 수행하는 첫걸음이다. 케이크 가게 사장이라면, 무작정 직원을 뽑기보다 어떤 직무가 필요한지 분석하고 평가해야 한다. 직무 분석은 채용, 평가, 보상, 경력 개발 등 인사 관리의 모든 영역에서 기초가 되며, 특히 직무급 설계로 이어져 공정한 보상 체계를 만든다.

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